Zaposleni v podjetju se vsakodnevno trudimo in skrbimo za zadovoljstvo naših strank, kljub temu pa se lahko pripeti, da pošljemo kupcu blago z napako.

 

 PREGLED EMBALAŽE OB DOSTAVI

• V primeru reklamacije embalaže ob dostavi kurirja se držite naslednjih korakov:

Ob prejemu vašega paketa na dom s strani kurirske službe le-tega ob predaji dobro preglejte v prisotnosti kurirja. V primeru, da je paket fizično poškodovan, kaže znake odprtja ali v njem manjka vsebina oz. je  le-ta poškodovana, morate brez odlašanja izpolniti škodni zapisnik, ki vam ga predloži kurir. Zapisnik morate na koncu tako vi kot kurir tudi podpisati. Svetujemo vam, da poškodovano embalažo slikate (poškodbo paketa in tovorni list).

Opis reklamacije, slike ter zapisnik nam v najkrajšem možnem času pošljite na naš elektronski naslov: info@stadionshop.com. Naše podjetje bo sprožilo reklamacijski postopek pri kurirski službi; poskrbeli bomo, da bo reklamacija rešena v čim krajšem času.

Paket s poškodovano embalažo lahko tudi zavrnete, vendar nas o tem nemudoma obvestite po e-pošti.

• V primeru reklamacije embalaže v paketomatu, paketni trgovini ali poslovalnici kurirske službe se držite naslednjih korakov:

Ob prevzemu paketa le-tega takoj dobro preglejte. V primeru, da je paket fizično poškodovan, kaže znake odprtja ali v njem manjka vsebina oz. je  le-ta poškodovana, morate  takoj izpolniti škodni zapisnik, ki vam ga predajo zaposleni. Svetujemo, da  poškodovano embalažo tudi slikate (poškodbo paketa in tovorni list).

Opis reklamacije, slike ter zapisnik nam v najkrajšem možnem času pošljite na naš elektronski naslov: info@stadionshop.com. Naše podjetje bo sprožilo reklamacijski postopek pri kurirski službi; poskrbeli bomo, da bo reklamacija rešena v čim krajšem času.

Poškodovani paket lahko tudi zavrnete, vendar nas o tem nemudoma obvestite po e-pošti.

 

REKLAMACIJA STVARNE NAPAKE NA IZDELKU

Po pravilih EU moramo kupljeno blago, za katero se izkaže, da je okvarjeno ali ni videti oziroma ne deluje tako kot oglaševani izdelek, popraviti, zamenjati, znižati ceno oziroma vrniti kupnino.

Kot potrošnik lahko uveljavljate svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvestite prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila le-ta odkrita.

V primeru reklamacije stvarne napake blaga se držite naslednjih korakov:

 

• BLAGO DOBRO PREGLEJTE IN NAS OBVESTITE

Vsak izdelek  previdno vzemite iz originalne embalaže (pri tem embalaže ne poškodujte) ter ga preglejte.

V primeru, da opazite na blagu napako, nas o tem nemudoma  pisno obvestite na naš elektronski naslov: info@stadionshop.com. V e-mailu navedite ime in priimek ter številko naročila. Poleg tega priložite slike, iz katerih je jasno razvidna:

• napaka na blagu,
• etiketa,
• naša deklaracija s petmestno številko artikla.

 

• POČAKAJTE NA NAŠ PISNI ODGOVOR

Blaga nam brez predhodnega obvestila ne pošiljajte nazaj. Počakajte na naš odgovor ter navodila, saj nekaterih reklamiranih izdelkov ni potrebno vračati. O nadaljnjih korakih vas obvestimo po e-pošti ali telefonu.

V primeru, da blago pošljete sami, brez naše vednosti, vam stroška pošiljanja ne krijemo.

 

• BLAGO JE POTREBNO VRNITI NA NAŠ NASLOV

V primeru, da je potrebno reklamirani izdelek poslati na naš naslov, v paket priložite poleg izdelka tudi original/kopijo računa ter izpolnjen obrazec za reklamacijo: https://go.stadionshop.com/Obrazec_reklamacija.

Blago pripravite za transport in ga pred predajo kurirski službi ustrezno zaščitite. Vrnjeno blago je potrebno obvezno poslati s kurirsko službo, ki omogoča sledenje paketa. Za paket, ki se med dostavo izgubi ali poškoduje, ne odgovarjamo.

Paket pošljite na naslov: Stadionshop, TRANSFERA, d.o.o., Lava 7, 3000 Celje, Slovenija.

Edini strošek, ki vas bremeni, je neposreden strošek vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Blago lahko tudi vrnete osebno na sedežu našega podjetja: Stadionshop, TRANSFERA, d.o.o., Lava 7c, 3000 Celje, Slovenija. Poleg imejte že izpolnjen obrazec za reklamacijo blaga ter original/kopijo računa.

 

• ROK ZA ODGOVOR NA REKLAMACIJO

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, moramo čim prej, vendar najpozneje v roku osmih dni, ugoditi vaši zahtevi.

Če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporna, vam moramo na zahtevo pisno odgovoriti najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu.

V primeru, da uničimo ali izgubimo proizvod, ki nam je bil dan v pregled, popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, smo vam dolžni po vaši izbiri izročiti v osmih dneh nov enak proizvod ali takoj plačati odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega proizvoda.

Če napake ni mogoče odpraviti ali če le-ta ni odpravljena v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je prodajalec, proizvajalec ali pooblaščeni servis od kupca prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec kupcu brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom (ZVPot, 21b člen).

 

• REKLAMACIJA JE ODOBRENA

V primeru odobrene reklamacije se pošlje na vaš naslov nov ali popravljen izdelek. Kot kupec ste v tem primeru upravičeni stroška pošiljanja. Prav tako vam povrnemo strošek dostave, ki je nastal, pri pošiljanju reklamiranega blaga na naš naslov.

Če izdelka ni na zalogi, vam povrnemo kupnino.

 

• REKLAMACIJA NI ODOBRENA

V primeru neodobrene reklamacije vam lahko v skladu z dogovorom pošljemo reklamirano blago nazaj na vaš naslov, in sicer v  takšnem stanju, kot smo ga prejeli z vaše strani. Stroška dostave, ki je nastal, ko ste poslali blago na naš naslov, vam ne povrnemo.

 

• SEZNANITEV Z ODGOVORNOSTJO ZA STVARNE NAPAKE

Napaka je stvarna:

• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet,
• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, je pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil slednji pokazan le zaradi obvestila.

Za spletne nakupe lahko na podlagi določb ZVPot uveljavljate reklamacijo iz naslova stvarne napake v roku dveh let, od kar je bila stvar izročena, kar izkazujete z originalnim računom in potrdilom o dostavi blaga. Tako lahko uveljavljate svoje pravice na sledeč način:

• če o napaki obvestite prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita,
• v reklamacijskem obrazcu ste dolžni natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda,
• obvestilo o napaki lahko ponudniku sporočite osebno, pri čemer vam, kot ponudnik, moramo izdati potrdilo,
• potrošnik, ki je pravilno obvestil ponudnika o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako, ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom, ali vrne plačani znesek.

Kupec, ki ni potrošnik v skladu z ZVPot, svoje pravice do jamčevalnih zahtevkov uveljavlja z veljavno zakonodajo. 

 

V Celju, 20.5.2022