Zaposleni u kompaniji svakodnevno vredno rade kako bi osigurali zadovoljstvo kupaca, ali uprkos trudu, moguće je da paket koji je poslat kupcu ima grešku.

 

PREGLED AMBALAŽE PRI ISPORUCI

• U slučaju reklamacije ambalaže prilikom dostave putem kurirske službe, pratite sledeće korake:

Nakon što kurirska služba dostavi Vaš paket na lokaciju, pažljivo ga pregledajte prilikom isporuke, u prisustvu kurira. U slučaju da je pakovanje mehanički oštećeno, ima tragove otvaranja ili nema sadržaja, morate bez odlaganja popuniti zapisnik o oštećenju koji će vam dati kurir. Na kraju zapisnik, vi i kurir morate ga potpisati. Savetujemo vam da oštećenu ambalažu (oštećeni deo i nalepnicu kurirske službe sa vašom adresom) slikate.

Pošaljite opis oštećenja, slike i zapisnik što pre pošaljite na našu e-mail adresu: info@stadionshop.com . Naša kompanija će pokrenuti postupak reklamacije kod kurirske službe; potrudićemo se da reklamacija bude rešena u najkraćem mogućem roku.

 

REKLAMACIJA MATERIJALNOG NEDOSTATKA NA PROIZVODU

Prema pravilima EU, kupljena roba koja se pokaže kao neispravna ili ne izgleda ili ne deluje kao reklamirani proizvod mora se popraviti, zameniti, smanjiti cenu ili vratiti.

Kao potrošač, svoja prava koja proizilaze iz materijalnog nedostatka možete ostvariti tako što ćete obavestiti prodavca o nedostatku u roku od dva meseca od otkrivanja navodnog nedostatka.

 

U slučaju žalbe na materijalni nedostatak, sledite ove korake:

• DOBRO PREGLEDAJTE PROIZVODE I OBAVESTITE NAS O NEDOSTATKU

 Pažljivo izvadite svaki proizvod iz originalnog pakovanja (nemojte oštetiti pakovanje) i pregledajte ga.

U slučaju da primetite nedostatak, molimo vas da nas odmah obavestite pismenim putem na našu e-mail adresu: info@stadionshop.com. U e-mailu napišite ime i prezime i broj porudžbine. Pored toga, priložite slike na kojima se jasno vidi:

• nedostatak robe,
• etiketa / deklaracija,
• naša deklaracija sa petocifrenim brojem artikla.

 

• PRIČEKAJTE NAŠ PISMENI ODGOVOR

Obavestićemo vas putem e-pošte o daljim koracima što je pre moguće.

Bez predhodnog dogovora ne smete slati proizvode na našu adresu. Sačekajte naš pismeni odgovor i uputstva, jer određene neispravne proizvode nije potrebno vraćati.

U slučaju da sami pošaljete proizvod, bez predhodnog dogovora sa nama, nismo u obavezi da snosimo troškove slanja.

 

• ROK ZA ODGOVOR NA REKLAMACIJU

Ako postojanje neispravnosti na proizvodu ili nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, moramo u što kraćem roku, najkasnije u roku osam dana, udovoljiti vašem zahtevu.

Ukoliko se ospori postojanje kvara na proizvodu ili nepravilnosti u pruženoj usluzi, na Vaš zahtev moramo odgovoriti u pisanoj formi najkasnije u roku od osam dana od prijema zahteva.

U slučaju da je proizvod koji ste poslali na pregled, popravku, održavanje ili doradu uništen ili izgubljen, u obavezi smo da isporučimo isti novi proizvod u roku od osam dana po Vašem izboru ili odmah platimo naknadu u visini maloprodajne cene novog proizvoda.

Ako se neispravnost ne može otkloniti ili ako se ne otkloni u roku od 45 dana od dana kada prodavac, proizvođač ili ovlašćeni servisni centar primi zahtev kupca za otklanjanje, proizvođač mora besplatno zameniti proizvod za isti drugi proizvod u besprekornom stanju.

        

• ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Nedostatak postoji:

- ako roba nema svojstva neophodna za njezinu normalnu upotrebu ili za stavljanje u promet,

- ako roba nema svojstva potrebna za svrhu za koju je kupac kupuje, a prodavac je znao ili je trebalo da je poznaje,

- ako roba nema svojstva i atribute koji su izričito ili prešutno ugovoreni ili propisani,

- ako je prodavac isporučio robu koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je prikazana samo u informativne svrhe.

Reklamaciju na onlajn kupovinu na osnovu odredbi zakona o materijalnom nedostatku možete zatražiti u roku od dve godine od preuzimanja robe, što dokazujete originalnim računom i dostavnicama. Možete uvažiti svoja prava:

- ako obavestite prodavca o nedostatku u roku od dva meseca od dana kada je nedostatak otkriven,

- dužni ste da u obrascu za reklamaciju detaljnije opišete grešku i prodavcu omogućite uvid u stanje robe

- nedostatak možete prijaviti prodavcu lično, pri čemu on kao prodavac mora izdati potvrdu

- potrošač koji je pravilno obavestio prodavca o nedostatku ima pravo da zahteva od prodavca da: otkloni nedostatak na robi, vrati deo uplaćenog iznosa srazmerno nedostatku, zameni neispravnu robu novom besprijekornom ili vrati uplaćeni iznos.

Kupac koji nije potrošač u skladu sa zakonom ostvaruje svoja prava na garancije putem važećeg zakona.

 

Zahvaljujemo vam se na kupovini i radujemo se daljoj saradnji sa vama.   

 

Celje, 9.6.2022