Nonostante ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti, può comunque capitare che il cliente riceva un prodotto difettoso.

VERIFICA DELL'IMBALLAGGIO ALLA CONSEGNA

- In caso di reclamo relativo all'imballo della merce nel momento della consegna, preghiamo i clienti di attenersi alla seguente procedura:

Al momento della consegna della spedizione, preghiamo il cliente di ispezionare attentamente il pacco in presenza del corriere. Nel caso in cui il pacco sia danneggiato fisicamente, presenti segni di apertura o sia privo di contenuto o esso risulti danneggiato, il cliente dovrà compilare senza indugio una pratica di danneggiamento fornita dal corriere. Tale pratica deve essere firmata sia dal cliente che dal corriere. Consigliamo al cliente di fotografare l'imballo danneggiato (sia l’imballo che la lettera di vettura).
Preghiamo di inviare quanto prima al nostro indirizzo di posta elettronica una descrizione del reclamo, le foto e la pratica di danneggiamento. La nostra azienda avvierà una procedura di reclamo presso il servizio di consegna e farà in modo che il reclamo venga risolto il prima possibile. 

 

RECLAMO PER DIFETTO MATERIALE

 

In virtù delle norme dell'UE, se il prodotto acquistato risulta difettoso o non conforme all'aspetto o al funzionamento pubblicizzato, il venditore è tenuto a ripararlo, sostituirlo, ridurre il suo prezzo o rimborsare all’acquirente il prezzo d’acquisto.

Il consumatore può esercitare il diritto di reclamo per difetto materiale comunicandolo al venditore entro due mesi dal giorno in cui il difetto materiale è stato scoperto.

In caso di reclamo per difetto materiale, si prega di seguire la seguente procedura:

 

• ISPEZIONARE LA MERCE E COMUNICARCI QUANTO RISCONTRATO

Estrarre con cura ogni prodotto dalla confezione originale (senza danneggiare) e ispezionarlo.

Se si riscontrano difetti nella merce, si prega di comunicarlo immediatamente al nostro indirizzo di posta elettronica: servizioclienti@stadionshop.com. Si prega di inserire nell'e-mail il proprio nome e cognome ed il numero d'ordine, nonché di allegare fotografie che possano mostrare chiaramente:

• il difetto della merce,
• l'etichetta,
• la nostra dichiarazione contenente cinque cifre.

 

• ATTENDERE LA NOSTRA RISPOSTA

L’acquirente verrà informato quanto prima via mail riguardo le fasi successive del reclamo.

L’acquirente non deve rispedirci la merce, ma è pregato di attendete la nostra risposta e le nostre istruzioni, poiché alcuni prodotti non devono essere restituiti.

Se la merce ci viene restituita a nostra insaputa, le spese di tale spedizione non ci potranno essere addebitate.

 

• TERMINI DI RISPOSTA AI RECLAMI

Se l'esistenza di un difetto della merce o di un'irregolarità nel servizio fornito non è contestata, il venditore è tenuto a soddisfare la richiesta dell’acquirente quanto prima e comunque non oltre otto giorni.

 

Se si contesta l'esistenza di un difetto della merce o di un'irregolarità nell'esecuzione del servizio, il venditore è tenuto a rispondere per iscritto alla richiesta dell’acquirente entro e non oltre otto giorni dalla ricevuta del reclamo.

 

Nel caso in cui il prodotto restituito per difetto materiale viene distrutto o perso, il venditore sarà obbligato a consegnare all’acquirente un nuovo prodotto entro otto giorni o pagare immediatamente un indennizzo pari al prezzo di vendita al dettaglio di tale prodotto

 

Se il difetto non può essere corretto o non viene corretto entro un periodo complessivo di 45 giorni dalla data in cui il venditore, il fabbricante o il riparatore autorizzato ha ricevuto tale richiesta dall'acquirente, il produttore deve sostituire gratuitamente il prodotto difettoso con un nuovo prodotto, identico e privo di difetti.

            

• IL RECLAMO È APPROVATO

In caso di reclamo approvato, il venditore spedirà gratuitamente al cliente un prodotto nuovo o riparato. Se il prodotto non è disponibile, rimborserà al cliente il prezzo d’acquisto.

 

• IL RECLAMO NON È APPROVATO

In caso di reclamo non approvato, il venditore potrà rispedire l’articolo al cliente, nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto. Le spese di spedizione sostenute per la spedizione della merce al nostro indirizzo non verranno rimborsate.

 

• RICONOSCIMENTO DELLE RESPONSABILITÀ PER DIFETTI MATERIALI

            L'articolo presenta un difetto materiale se:

• non possiede le proprietà necessarie per il suo normale utilizzo o per la sua commercializzazione,
• non possiede le caratteristiche necessarie per l'uso specifico per il quale l'acquirente lo ha acquistato, ma che erano note al venditore o avrebbero dovuto essergli note,
• non presenta le caratteristiche e le qualità che sono state espressamente o tacitamente pattuite o descritte,
• il venditore ha consegnato all’acquirente un articolo che non corrisponde al disegno o al modello, a meno che quest'ultimo non sia stato mostrato solo ai fini della notifica.

 

Per gli acquisti online è possibile presentare un reclamo per difetto materiale entro due anni dalla data di consegna dell'articolo, fornendo al venditore la fattura originale e la ricevuta di consegna. L'acquirente può in questo caso esercitare i propri diritti seguendo questa procedura:

• notificando al venditore il difetto materiale entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto,
•  descrivere il difetto in modo dettagliato nel modulo di reclamo e a dare al venditore la possibilità di ispezionare l'articolo,
• notificare personalmente il difetto al fornitore, che in questo caso deve rilasciare all’acquirente una ricevuta di reclamo,
•  l’acquirente che ha correttamente informato il fornitore del difetto ha il diritto di richiedere al fornitore: la riparazione dell’articolo difettoso, il rimborso di una parte dell'importo pagato in proporzione al difetto riscontrato, la sostituzione dell’articolo difettoso con un articolo nuovo e privo di difetti o il rimborso dell'importo pagato.

 

L'acquirente che ai sensi della legge non è un consumatore, ha il diritto di far valere i propri diritti di garanzia in conformità alla legge applicabile. 

Vi ringraziamo per l'acquisto e ci auguriamo di poter proseguire la collaborazione.

 

Celje, Slovenia, 5.6.2022