Zaposlenici naše tvrtke naporno rade svaki dan kako bi osigurali zadovoljstvo kupaca, ali uprkos uloženom trudu, moguće je da paket koji je poslan kupcu ima grešku.

 

PREGLED AMBALAŽE PRI DOSTAVI

• U slučaju reklamacije ambalaže prilikom dostave putem kurirske službe, slijedite ove korake:

Nakon što kurirska služba dostavi vaš paket na lokaciju, pažljivo ga pregledajte prilikom isporuke, u prisutnosti kurira. U slučaju da je pakiranje mehanički oštećeno, pokazuje znakove otvaranja ili mu nedostaje sadržaj, morate bez odgađanja ispuniti zapisnik o šteti koji će vam dostaviti kurir. Na kraju zapisnik morate potpisati i vi i kurir. Savjetujemo da oštećenu ambalažu slikate (oštećenji dio i naljepnicu kurirske službe sa vašom adresom).
Opis oštećenja, slike i izvještaj pošaljite što prije na našu e-mail adresu: info@stadionshop.com . Naša tvrtka će pokrenuti postupak reklamacije kod kurirske službe; pobrinuti ćemo se da prigovor bude riješen u najkraćem mogućem roku.

• U slučaju reklamacije ambalaže pošiljke iz paketomata, u paketnoj trgovini ili kurirskoj poslovnici, slijedite ove korake:

Po primitku paketa odmah ga pregledajte. U slučaju da je paket mehanički oštećen, pokazuje znakove otvaranja ili mu nedostaje sadržaj, morate odmah ispuniti izvještaj o šteti, koji ćete dobiti u poslovnici. Preporučujemo da slikate oštećenu ambalažu (oštećenji dio i naljepnicu kurirske službe sa vašom adresom).

Detaljan opis oštećenja, slike i izvještaj pošaljite što prije na našu e-mail adresu: info@stadionshop.com . Mi ćemo pokrenuti postupak reklamacije kod kurirske službe; potrudit ćemo se da prigovor bude riješen u najkraćem mogućem roku.

 

REKLAMACIJA MATERIJALNOG NEDOSTATKA NA PROIZVODU

Prema pravilima EU, kupljena roba za koju se pokaže da je neispravna ili ne izgleda odnosno ne djeluje kao reklamirani proizvod mora se popraviti, zamijeniti, smanjiti cijenu ili vratiti.

Kao potrošač, svoja prava koja proizlaze iz materijalnog nedostatka možete ostvariti tako da obavijestite prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od otkrića navodne pogreške.

U slučaju reklamacije materijalnog nedostatka na proizvodu, slijedite ove korake:

 

• DOBRO PREGLEDAJTE PROIZVODE I OBAVIJESTITE NAS O NEDOSTATKU

Svaki proizvod pažljivo izvadite iz originalnog pakiranja (nemojte oštetiti ambalažu) i pregledajte ga.

U slučaju da primijetite nedostatak, molimo vas da nas odmah pismeno obavijestite na našu e-mail adresu: info@stadionshop.com . U e-mailu navedite svoje ime i prezime te broj narudžbe. Osim toga, priložite slike koje jasno pokazuju:

• nedostatak na robi,
• etiketa/deklaracija,
• naša deklaracija s peteroznamenkastim brojem artikla.

 

• PRIČEKAJTE NAŠ PISMENI ODGOVOR

O daljnjim koracima obavijestit ćemo vas e-poštom u najkraćem mogućem roku.

Proizvode bez predhodnog dogovora ne smijete slati na našu adresu. Pričekajte naš pismeni odgovor i upute, jer određene proizvode sa nedostatkom nije potrebno vraćati.

U slučaju da sami pošaljete proizvod, bez predhodnog dogovora sa nama, nismo dužni snositi troškove slanja.

 

• ROK ZA ODGOVOR NA REKLAMACIJU

Ako postojanje greške na proizvodu ili nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, moramo udovoljiti vašem zahtjevu što je prije moguće, najkasnije u roku osam dana.

Ako se osporava postojanje greške na proizvodu ili nepravilnosti u pruženoj usluzi, na Vaš zahtjev moramo odgovoriti pismenim putem najkasnije u roku od osam dana od primitka zahtjeva.

U slučaju da proizvod koji ste poslali na pregled, popravak, održavanje ili doradu uništimo ili izgubimo, dužni smo u roku od osam dana po Vašem izboru isporučiti isti novi proizvod ili odmah isplatiti naknadu u visini maloprodajne cijene novog proizvoda.

Ukoliko se greška ne može otkloniti ili ako nije otklonjena u roku od 45 dana od dana kada je prodavatelj, proizvođač ili ovlašteni servis primio zahtjev od kupca za otklanjanje nedostataka, proizvođač mora kupcu besplatno zamijeniti proizvod za isti drugi proizvod u besprijekornom stanju.

 

• REKLAMACIJA JE OPRAVDANA

 U slučaju opravdane reklamacije, novi ili popravljeni proizvod poslat ćemo na vašu adresu. Troškove dostave u ovom slučaju krijemo mi. Ukoliko proizvod nije više na stanju, izvršiti ćemo povrat novca uplaćenih za navedeni proizvod. 

 

• REKLAMACIJA NIJE OPRAVDANA

U slučaju neopravdane reklamacije, u dogovoru s vama reklamirani proizvod možemo poslati na Vašu adresu u istom stanju u kakvom smo je primili s Vaše strane. Za trošak dostave nastao prilikom slanja robe na našu adresu ne vršimo povrat sredstava.

 

• ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

 Nedostatak postoji:

- ako roba nema svojstva potrebna za njezinu normalnu upotrebu ili za stavljanje u promet,

- ako roba nema svojstva potrebna za namjenu za koju je kupac kupuje, a prodavatelju je bila poznata ili mu je trebala biti poznata,

- ako roba nema svojstva i atribute koji su izričito ili prešutno ugovoreni ili propisani,

- ako je prodavatelj uručio robu koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je isti prikazan samo u svrhu obavijesti.

Reklamaciju online kupnje možete zatražiti na temelju odredbi zakona materijalnog nedostatka u roku od dvije godine od preuzimanja robe, što dokazujete originalnim računom i dostavnicama. Svoja prava možete uvažiti:

- ako obavijestite prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od datuma kada je nedostatak otkriven,

- dužni ste detaljnije opisati pogrešku u obrascu za pritužbu i omogućiti prodavatelju uvid u stanje robe,

- prijavu o nedostatku možete prijaviti prodavatelju osobno, gdje vam on kao prodavatelj mora izdati potvrdu,

- potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da: ukloni nedostatak na robi, vrati dio plaćenog iznosa sorazmjerno nedostatku, zamijeni neispravnu robu novom besprijekornom ili vrati uplaćeni iznos.

Kupac koji nije potrošač sukladno zakonu, svoja prava na jamstvenih zahtjeva provodi kroz mjerodavno pravo.

 

Celje, 8.6.2022