Obwohl wir Angestellten im Unternehmen täglich bemüht sind und für die Zufriedenheit unserer Kunden*Kundinnen sorgen, kann es vorkommen, dass ein*e Käufer*in eine mangelhafte Ware erhält.

 

ÜBERPRÜFUNG DER VERPACKUNG BEI DER LIEFERUNG

• Im Fall einer Reklamation der Verpackung bei der Lieferung durch einen Kurierdienst sind folgende Schritte zu befolgen:

Überprüfen Sie bei Erhalt Ihres Paketes zu Hause seitens des Kurierdienstes ebendieses bei der Übergabe sorgfältig in Anwesenheit des*der Kuriers*Kurierin. Im Fall, dass das Paket physisch beschädigt ist, Anzeichen einer Öffnung aufweist oder sein Inhalt fehlt bzw. ebendieser beschädigt ist, müssen Sie ohne Verzögerung das Schadensprotokoll, das Ihnen der*die Kurier*in vorlegt, ausfüllen. Das Protokoll muss abschließend sowohl von Ihnen als auch von dem*der Kurier*in unterzeichnet werden. Wir empfehlen Ihnen, die beschädigte Verpackung (den Schaden des Paketes und den Frachtbrief) zu fotografieren.

Senden Sie uns zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine Beschreibung der Reklamation, Bilder sowie das Protokoll per E-Mail an: kundendienst@stadionshop.com. Unser Unternehmen wird ein Reklamationsverfahren beim Kurierdienst einleiten und dafür sorgen, dass die Reklamation schnellstmöglich gelöst wird. 

• Im Fall einer Reklamation der Verpackung bei einem Paketautomaten, einem Paketshop oder einer Kurierdienstfiliale sind folgende Schritte zu befolgen:

Überprüfen Sie bei der Annahme des Paketes ebendieses sofort sorgfältig. Im Fall, dass das Paket physisch beschädigt ist, Anzeichen einer Öffnung aufweist oder sein Inhalt fehlt bzw. ebendieser beschädigt ist, müssen Sie sofort das Schadensprotokoll, das Ihnen die Angestellten vorlegen, ausfüllen. Wir empfehlen Ihnen, die beschädigte Verpackung (den Schaden des Paketes und den Frachtbrief) auch zu fotografieren.

Senden Sie uns zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine Beschreibung der Reklamation, Bilder sowie das Protokoll per E-Mail an: kundendienst@stadionshop.com. Unser Unternehmen wird ein Reklamationsverfahren beim Kurierdienst einleiten und dafür sorgen, dass die Reklamation schnellstmöglich gelöst wird. 

 

REKLAMATION EINES SACHMANGELS DES ARTIKELS

Nach EU-Vorschriften müssen wir gekaufte Ware, bei der sich herausstellt, dass sie defekt ist oder nicht so aussieht bzw. nicht so funktioniert wie der beworbene Artikel, reparieren oder umtauschen oder den Preis reduzieren bzw. den Kaufpreis erstatten.

Als Verbraucher*in können Sie Ihre Rechte wegen Sachmangels geltend machen, wenn Sie den Verkäufer über den Mangel innerhalb einer Frist von zwei Monaten ab dem Tag, an dem ebendieser festgestellt wurde, informieren.

 

Im Fall einer Reklamation eines Sachmangels der Ware sind folgende Schritte zu befolgen:

 

• ÜBERPRÜFEN SIE DIE WARE SORGFÄLTIG UND INFORMIEREN SIE UNS

Nehmen Sie jeden Artikel vorsichtig aus der Originalverpackung (wobei Sie die Verpackung nicht beschädigen) und überprüfen Sie ihn.

Informieren Sie uns im Fall, dass Sie einen Mangel der Ware bemerken, umgehend schriftlich per E-Mail an: kundendienst@stadionshop.com. Geben Sie in der E-Mail Ihren Nach- und Ihren Vornamen sowie Ihre Bestellnummer an. Hängen Sie zusätzlich Bilder, auf denen Folgendes deutlich ersichtlich ist, an:

• der Mangel der Ware,
• das Etikett,
• unsere Produktbeschreibung mit der fünfstelligen Artikelnummer.

 

• WARTEN SIE AUF EINE SCHRIFTLICHE ANTWORT VON UNS

Über das weitere Vorgehen bei der Reklamation informieren wir Sie per E-Mail zum frühestmöglichen Zeitpunkt.

Senden Sie die Ware nicht an uns zurück. Warten Sie auf unsere Antwort und unsere Anweisungen, da einige reklamierte Artikel nicht retourniert werden müssen.

Im Fall, dass Sie die Ware selbst, ohne unsere Kenntnis, zurücksenden, werden Ihre Versandkosten nicht von uns übernommen.

 

• FRIST FÜR DIE ANTWORT AUF EINE REKLAMATION

Wenn das Vorliegen eines Mangels der Ware bzw. eine Abweichung der erbrachten Leistung unstrittig ist, müssen wir schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb einer Frist von acht Tagen, Ihrer Forderung nachkommen.

Wenn das Vorliegen eines Mangels der Ware bzw. eine Abweichung der erbrachten Leistung strittig ist, müssen wir Ihnen auf die Forderung spätestens binnen acht Tagen nach Erhalt schriftlich antworten.

Im Fall, dass wir das Produkt, das uns zur Überprüfung, Reparatur, Instandhaltung oder Fertigstellung gegeben wurde, vernichten oder verlieren, sind wir Ihnen gegenüber verpflichtet, Ihnen je nach Wunsch binnen acht Tagen ein gleiches neues Produkt zu liefern oder sofort einen Schadensersatz in Höhe des Einzelhandelspreises eines neuen Produktes zu zahlen.

Wenn der Mangel nicht oder nicht innerhalb einer Gesamtfrist von 45 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer, der Hersteller oder ein autorisierter Serviceprovider von dem*der Käufer*in die Forderung, den Mangel zu beheben, erhalten hat, behoben werden kann, muss der Hersteller dem*der Käufer*in die Ware kostenlos durch eine gleiche neue und mangelfreie Ware ersetzen.

 

• DIE REKLAMATION WIRD ANERKANNT

Im Fall einer anerkannten Reklamation wird Ihnen an Ihre Adresse ein neuer oder der reparierte Artikel zugesandt. Als Käufer*in haben Sie in diesem Fall Anspruch auf die Versandkosten.

Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

 

• DIE REKLAMATION WIRD ABGELEHNT

Im Fall einer abgelehnten Reklamation können wir Ihnen auf Vereinbarung die reklamierte Ware an Ihre Adresse zurücksenden, und zwar in jenem Zustand, in dem wir sie von Ihrer Seite erhalten haben. Die Lieferkosten, die durch den Versand an unsere Adresse entstanden sind, werden Ihnen nicht erstattet.

 

• BELEHRUNG ÜBER DIE HAFTUNG FÜR SACHMÄNGEL

Es handelt sich um einen Sachmangel:

• wenn die Sache nicht über Eigenschaften, die für ihre gewöhnliche Verwendung oder den Handel notwendig sind, verfügt.
• wenn die Sache nicht über Eigenschaften, die für eine besondere Verwendung, für die der*die Käufer*in sie kauft, verfügt, diese dem Verkäufer jedoch bekannt war bzw. bekannt sein hätte müssen.
• wenn die Sache nicht über Eigenschaften und Vorzüge, die explizit oder implizit vereinbart bzw. vorgeschrieben wurden, verfügt.
• wenn der Verkäufer eine Sache, die nicht dem Muster oder dem Modell entspricht, geliefert hat, sofern dieses nicht ausschließlich zu Informationszwecken gezeigt wurde.

 

Für Internetkäufe können Sie auf Basis gesetzlicher Bestimmungen eine Reklamation wegen Sachmangels innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt, ab dem die Sache geliefert wurde, geltend machen, wobei Sie dies mit der Originalrechnung und einer Bestätigung der Lieferung der Ware nachzuweisen haben. Sie können Ihre Rechte wie folgt geltend machen:

• Sie informieren den Verkäufer über den Mangel innerhalb einer Frist von zwei Monaten ab dem Tag, an dem der Mangel festgestellt wurde.
• Sie sind verpflichtet, den Mangel im Reklamationsformular näher zu beschreiben und dem Anbieter zu ermöglichen, die Sache zu überprüfen.
• Sie können den Anbieter über den Mangel persönlich informieren, wobei wir als Anbieter Ihnen eine Bestätigung ausstellen müssen.
• Verbraucher*innen, die den Anbieter ordnungsgemäß über den Mangel informiert haben, haben das Recht, vom Anbieter zu fordern, dass er den Mangel der Ware behebt oder einen Teil des bezahlten Betrages im Verhältnis zum Mangel rückerstattet oder die mangelhafte durch eine neue, mangelfreie Ware ersetzt oder den bezahlten Betrag rückerstattet.

 

Käufer*innen, die keine Verbraucher*innen gemäß dem Gesetz sind, machen ihre Rechte auf Gewährleistungsansprüche entsprechend der geltenden Gesetzgebung geltend.

 

Wir bedanken uns herzlichst für Ihren Einkauf und freuen uns auch in Zukunft über eine Zusammenarbeit.

 

Celje, 8.6.2022